9月14日消息，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，飞猪官方发布回应称，由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。

今天，北京环球影城门票正式开售，到点开抢后，官方小程序以及飞猪等平台一度无法显示，后期恢复正常。其中，“优速通”票更是一票难求。在今天早上，有很多用户在微博抱怨称，自己在飞猪购买的“优速通票”被系统自动退票。自己没有主动申请，一觉醒来便被退票了。

飞猪方面表示，为不好的预订体验向大家诚恳致歉。从发现问题至今，我们一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。今天20点前，我们将把方案通过官方微博告知大家。