中国经济网北京10月29日讯 (记者 徐自立)“用父母的账号登录充值，退款审核取证难”，“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

　　据大众网报道，近日，即墨的李女士求助称，希望能够帮她将14岁儿子用在游戏充值的8万元要回。“我真没想到孩子能这么干，他玩游戏8个月花了8万元。”李女士说，孩子一般会避开她玩手机，在爷爷奶奶家玩的时候被看见了，也是说拿着爷爷奶奶的手机玩，“就算看到他偶尔玩游戏，我也想不到他会为游戏充值，还充了那么多钱。”李女士算了一下，账单中的充值信息有八百条左右，共计8万余元。

　　现在，李女士只想要回被孩子用于玩游戏的钱。“9月份的时候，我们就按照客服的要求通过小程序进行退费申请，但是我和对象都不会弄，还是孩子操作的，到现在也没回复。”10月25日下午，腾讯游戏的客服人员表示，未成年人不理智消费问题应由孩子的监护人通过小程序进行申请。李女士联系到客服。“他们说我提供的资料不全，让我赶紧补全了。”李女士表示，据她上次提供材料已经过去一个月了，期间也没人告诉她资料不全，而她本人对手机操作十分生疏，自己根本不会操作。

　　腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐，全球领先的综合互动娱乐服务品牌，旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台，致力为用户提供包括网络游戏、文学、动漫、戏剧、影视等在内的多元化、高品质综合互动娱乐体验。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。