轻松筹默认勾选用户同意捐赠平台助力金，导致不少用户投诉，同时，已宣布关闭近一年的轻松互助平台，其中用户余额仍未退还完毕，引发存量资金去向疑问
轻松筹争议白条还款后多久可以再次取款-看看规则怎么说

《中国科技投资》龙秋月

近期，多名用户投诉称，在北京轻松筹网络科技有限公司（以下简称“轻松筹”）旗下的大病众筹救助平台为病患进行捐款时，出现“捐款10元，付款时扣11元”“捐款5元，扣8元”等额外扣款的情况。轻松筹客服则回复称，额外扣取的费用是帮助平台运营的助力金。值得注意的是，号称是零服务费的轻松筹，此举涉嫌默认向募捐者收取平台助力金。

另外，2021年3月24日，轻松筹旗下的轻松互助平台即发布公告称，即日起停止互助服务，并于7个工作日内向用户退还其参与均摊后的账户余额。但目前仍有不少用户投诉称，该平台未向用户退还其账户中的全部余额。如此，留存在轻松互助的资金流向成谜。

默认收取平台助力金

李明（化名）告诉《中国科技投资》记者，其在轻松筹平台为他人捐款5元时，却意外发现最后的扣款金额为8元。其返回该则筹款链接查看具体捐款明细时，发现实际捐款金额为5元。李明在捐款页面亦未发现额外扣款的相关说明。

*轻松筹平台默认向募捐者收取平台助力金，受访者提供

李明对此感到不解，随后向该公司客服进行咨询。轻松筹客服对此回复称，5元是捐给用户的，3元是助力平台的。平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，当然如您需要退费，请您在轻松筹公众号--个人中心--我的捐款--资助平台处申请退费。

随后，李明按照轻松筹客服提供的退款渠道进行操作，却发现退款页面无法正常进入，点击“我的捐款”则弹出“游客身份不允许操作，请重新登陆”的提示，其通过换手机登陆、多次刷新登陆等方式均未能顺利进行退款。而当李明点击右侧的“我要筹款”选项，则可以正常流畅地进入筹款界面。李明告诉记者，“轻松筹虽然给出了退款渠道，却给退款设置重重阻碍，感觉像是在欺骗每一位爱心人士，以后不会在轻松筹平台上进行捐款，但还是希望真正需要帮助的人能得到帮助。”